我公司的技术服务体系可以帮助客户有效地得到技术支持与服务。在本项目中，保修期内的维护内容和范围（产品、技术、模块、部件）包括本次招标所有新购软硬件设备。我公司将根据用户需求和我们所做的承诺提供以下技术服务，并保持对客户的技术服务情况的跟踪。

(1)     系统故障维护

当系统出现问题时，对问题进行诊断、分析，并解决问题。

(2)     咨询服务

免费为用户提供系统扩充、升级、技术咨询、运维管理等技术支持服务，包括系统管理的技术指导，为客户解决运维管理上遇到的各种问题，为客户提供软硬件设备故障的咨询与排错服务，协助客户做好备份计划、完善工作日志、制订操作手册等。

(3)     备件更换服务

我公司根据所集成的产品建立了备件仓库，同时结合原厂家在国内的备件中心，为用户提供备件更换服务。在响应设备故障时间内，为**限度保障用户业务正常进行，我公司将配足主要更换备件，由此产生的费用不再收取。

基于用户业务运行的重要性及响应时间考虑，我公司备件更换程序可以先将好的备用模板或设备供用户使用，直至故障设备修复，这样可以大大减少用户业务中断的可能性，帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。而且该程序和我公司热线技术支持相关联，是我公司整个技术支持体系中的重要组成部分。

(4)     系统扩充、软件升级服务

我公司提供系统运行期间的系统扩充、免费软件版本升级及功能更新服务。当用户所用的操作系统有更新的版本出现；或者使用的应用软件需要更新的操作系统支持；或者有更新的硬件部件可以应用到系统上时，我公司将会及时向用户作出通知并根据实际情况作出系统升级的方案，以确保系统一

直运行在良好的状态。另外，我公司将会按照用户的实际使用需求，持续地提供软件系统的设计、修改以及升级服务，务求使软件系统能够符合用户的功能需求和操作需求。

(5)     数据备份、数据恢复服务

根据用户需求的变换，制定相符合的数据备份策略对数据进行备份技术服务；若数据需要恢复时我们将为派工程师到用户现场提供数据恢复技术服务。

(6)     巡检服务

我公司提供保修期内系统安全检测。通过系统健康检查可以对运行系统上的潜在的问题进行一个广泛的深入检查。在系统发生问题之前对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法，包括：

1)       对系统进行彻底的性能检测

2)       系统健康检测的结果将转化为简明易懂的报告

3)       由专业系统健康检测的服务专家跟进

(7)     质量保证期

我公司为本项目提供自设备正式投运之日起5年的免费质量保证期。

(8)     服务响应时间

质量保证期内，对于系统一般问题，投标方提供7*24小时电话热线支持；对于系统重大问题，投标方应提供8小时内到现场服务。

(9)  超过质量保证期后服务

在质量保证期满后，我公司仍按招标方的要求提供出现故障的软硬件的修理服务；我公司对本项目提供备件支持年限不少于12年，且不能因为设备停产而拒绝提供备品备件。